如今，快遞已成為生活不可或缺的一部分，而快遞服務(wù)質(zhì)量和效率也備受關(guān)注。近日，京東物流宣布京東快遞再次升級服務(wù)，提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，進一步推進了快遞服務(wù)標準。

據(jù)京東快遞相關(guān)負責(zé)人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費者，確認訂單，并于1小時內(nèi)上門。

如到預(yù)約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據(jù)超時時長領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。

如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

目前，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

另外，當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快寄遞時，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。

為打造快遞行業(yè)服務(wù)，京東快遞近年來不斷推出“實招”。2022年，針對個人寄遞場景多元消費需求，京東快遞率先推出了差異化保價服務(wù)“全額保”，在保價范圍內(nèi)進行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務(wù)，進一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。在快遞保價理賠日益成為行業(yè)痛點之際，京東快遞“全額保”這一探索和創(chuàng)新也為行業(yè)給出了一份解題思路。