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電商倉儲管理 | 電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法

2022-03-21 09:56:41
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在電商倉庫退貨的實際操作中卻存在著種種問題,造成庫存數據差錯。下面寶時云倉小編就列舉一些電商倉庫退貨常見的問題和解決方法,希望對大家有所幫助!

1、電商倉庫沒有“專人”管理退貨

這種情況就會導致退貨來了,誰看到就誰管,但這樣往往就會造成貨物“丟失”!比如:如果是產品質量問題,客戶可能會直接退給質量負責人,而包裝問題可能是物流部門專門負責發貨的人員。退給不同的人可能會導致相關人員當天沒在,沒有接受貨物,然后耽誤了退貨流程的進一步推進,導致客戶滿意度下降。

因此,電商倉庫需要有“專人”來處理退貨商品!


2、電商倉庫沒有劃分退貨區域

試想一下,退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起,這樣很容易造成混亂的情況出現!如快遞寄來的退貨產品,快遞員可能會直接放置前臺;如果是用物流運輸車輛帶回來的,可能就會卸在電商倉庫收貨區!


電商倉庫沒有劃分退貨區域,所有貨物存放一塊,到時候在進行取還要將不是一類的挪開。這樣精力+時間的成本變得高,整體效率就下降了。

3、電商倉庫沒有明確的責任制度

這種情況就會導致很少有人會愿意來主動承擔這項工作,由于缺少其他部門的配合,負責處理退貨的員工工作積極性也普遍不高,退貨品如果剛回到公司,經過檢驗,可以繼續使用的正品要及時歸位上架,如果沒有及時進行處理,退貨品就會被人遺忘,銷售又找不到貨,時間過得久了,正品變廢品了。

缺乏相應的責任制度就會產生退貨管理人員的不積極,導致貨物不及時處理,從而會使整體成本提高。

注意事項:

1、退貨商品入庫都須有相應單據,如不能提供相應單據,電商倉庫人員有權拒收貨物。

2、退貨商品須與通知單上的型號、機號相符,否則電商倉庫拒絕收貨。

3、收貨人員依據單據驗收貨物后,將不同狀態的貨物分開單獨存放,將退貨或換殘單據及收貨入庫單,記錄產品名稱、數量、狀態等交定單處理人員,定單處理人員依據單據錄入WMS系統!

以上就是電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法,希望對大家有所幫助!當然了電商企業也可以將電商倉儲外包出去,這樣退貨管理將由第三方電商倉儲公司來承擔!

寶時云倉是一家以智能管理系統為核心的精細化倉配服務商,專注與為企業的B2B+B2C業務提供倉儲托管,訂單處理,包裝優化,二次加工,快遞物流,系統支持的綜合性一站式倉配服務商。

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