電商倉儲管理 | 電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法
在電商倉庫退貨的實際操作中卻存在著種種問題,造成庫存數據差錯。下面寶時云倉小編就列舉一些電商倉庫退貨常見的問題和解決方法,希望對大家有所幫助!
1、電商倉庫沒有“專人”管理退貨這種情況就會導致退貨來了,誰看到就誰管,但這樣往往就會造成貨物“丟失”!比如:如果是產品質量問題,客戶可能會直接退給質量負責人,而包裝問題可能是物流部門專門負責發貨的人員。退給不同的人可能會導致相關人員當天沒在,沒有接受貨物,然后耽誤了退貨流程的進一步推進,導致客戶滿意度下降。
因此,電商倉庫需要有“專人”來處理退貨商品!
2、電商倉庫沒有劃分退貨區域試想一下,退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起,這樣很容易造成混亂的情況出現!如快遞寄來的退貨產品,快遞員可能會直接放置前臺;如果是用物流運輸車輛帶回來的,可能就會卸在電商倉庫收貨區!

電商倉庫沒有劃分退貨區域,所有貨物存放一塊,到時候在進行取還要將不是一類的挪開。這樣精力+時間的成本變得高,整體效率就下降了。
3、電商倉庫沒有明確的責任制度這種情況就會導致很少有人會愿意來主動承擔這項工作,由于缺少其他部門的配合,負責處理退貨的員工工作積極性也普遍不高,退貨品如果剛回到公司,經過檢驗,可以繼續使用的正品要及時歸位上架,如果沒有及時進行處理,退貨品就會被人遺忘,銷售又找不到貨,時間過得久了,正品變廢品了。
缺乏相應的責任制度就會產生退貨管理人員的不積極,導致貨物不及時處理,從而會使整體成本提高。
注意事項:1、退貨商品入庫都須有相應單據,如不能提供相應單據,電商倉庫人員有權拒收貨物。
2、退貨商品須與通知單上的型號、機號相符,否則電商倉庫拒絕收貨。
3、收貨人員依據單據驗收貨物后,將不同狀態的貨物分開單獨存放,將退貨或換殘單據及收貨入庫單,記錄產品名稱、數量、狀態等交定單處理人員,定單處理人員依據單據錄入WMS系統!
以上就是電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法,希望對大家有所幫助!當然了電商企業也可以將電商倉儲外包出去,這樣退貨管理將由
第三方電商倉儲公司來承擔!
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