客戶名稱:國內中高端飾品品牌
品牌定位:在東方語境下創作的東方珠寶品牌;我們專注于對東方寶石、東方工藝的研學與開發;探尋自血脈傳承而來的東方文化、美學、技藝和民俗,讓傳統東方美學煥然新生。
業務痛點:
· 倉儲管理效率低,幾萬件產品沒有條碼,揀貨錯誤率高,庫存不準。
· 日常訂單200-300,達播訂單高達3000-5000單,原有倉儲能力不足,訂單發不完影響店鋪評分。
· 市區人工成本高;單量不穩定,有時多有時少,物流成本高;辦公室跟倉庫一體化,市區倉儲成本太高,管理混亂。
· 售后退貨對人員要求比較高,部分產品開始有假貨。
1. 核心服務模塊
· 智能存儲方案:根據客戶SKU特性設計存儲容器,提升倉庫利用率;
· WMS系統部署:實現庫存,倉儲面積,耗材余量實時可視化管理,支持多平臺訂單同步;
· 彈性倉儲空間:按需擴容,應對大促期間訂單峰值(如雙11、618);
· 條碼管控 :所有到倉產品,全部進行條碼維護管控,防止錯發漏發;
2. 定制化亮點
· 根據客戶的要求,提供定制化包裝方案;
· 通過數據分析預測庫存需求,降低滯銷品占比XX%;
· 7×24小時客服支持,異常訂單處理響應時間<30分鐘;
· 退貨推單全程機器人操作,有效降低客戶用人成本;
· 成立項目小組,進行一對一管家式服務;
· 根據客戶的產品屬性,售后退貨安排專業的質檢團隊,防止假貨入倉。
1. 合作階段
· 需求調研:走訪客戶倉庫,梳理SKU、訂單量、業務流程;
· 方案設計:1周內輸出解決方案及建議+系統對接方案;
· 系統落地:2周完成WMS系統部署及人員培訓;
· 試運行 :3個月磨合期,優化流程并持續迭代。
2. 關鍵成果節點
· 發貨及時率100%、發貨準確率99.99%、庫存準確率99.99%
· 多次視頻維權成功
· 售后退貨及時處理,質檢人員為商家辨別真假貨,同時售后退貨機器人幫商家進行推單及退款
四、成果與價值
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